Arrivée en Haïti au cours de l’année 2006, la compagnie cellulaire Digicel est apparue comme une révolutionnaire sur le marché de la téléphonie mobile du pays. Donnant accès à tout le monde de posséder un téléphone mobile, la compagnie rouge et blanc a fait des heureux au sein de la population haïtienne. 18 ans après, les services ne sont plus les mêmes. De partout, les clients expriment leur ral bol quant à la surfacturation et la mauvaise qualité des services fournis.
Coup de tonnerre de l’époque. Une nouvelle compagnie téléphonique est venue offrir ses services au peuple Haïtien au cours de l’année 2006. Avec des promesses alléchantes et des services accessibles à tout le monde, certains citoyens lassés des compagnies en place, ont exprimé leur satisfaction peu de temps après. La longue queue devant les magasins pour s’acquérir d’un téléphone portable, luxe du moment, à un prix dérisoire et imbattable pour certains modèles, beaucoup de gens avaient considéré cette nouvelle compagnie comme une abondante pluie dans le Sahara.
Après 18 années de services qui ne sont pas toujours satisfaisants, la Digicel laisse voir enfin son vrai visage à la population haïtienne, plus d’un se plaignent au quotidien. A présent, elle poursuit clairement ses vrais objectifs. Perte de crédit sur le compte, la hausse souvent du tarif des plans, service technique au rabais, plan expiré sans être utilisé faute de système, etc. tel est le lot de problèmes des clients de la compagnie rouge et blanc.
Le calvaire des clients.
Il est une évidence, au fil du temps, les réseaux sociaux deviennent le lieu où des clients mécontents de la Digicel se plaignent. Pour perte de crédit, plan expiré sans être utilisé à cause des pannes techniques, nombreux sont les problèmes non résolus dans ce système de téléphonie mobile.
L’une des victimes des désagréments de cette géante de la télécommunication, un jeune garçon frustré, par rapport à la mauvaise qualité du service de la Digicel n’aménage pas ces mots: « Cette compagnie a failli à sa mission. On vole toujours mes crédits. Souvent j’ai appelé le service à la clientèle, aucun suivi n’a été fait. J’en ai marre. J’ai du changer de compagnie.» a martelé le jeune juriste.
«J’ai un problème avec l’augmentation régulière des plans. Je ne peux plus passer un mois avec le même plan. Parce qu’après un nombre de temps, la compagnie augmente le tarif sans avis préalable. Le pire, c’est que le même plan d’appel et d’internet varie d’un client à l’autre.» a critiqué cet utilisateur ayant requis l’anonymat.
Si les plans et les prix inquiètent certains, d’autres se désolent du service. Apres avoir effectué un plan pour un prix quelconque, s’il y a un problème réseau, la compagnie ne prolonge pas la durée pour le client. Quelques soit le problème interne ou externe, les clients font toujours les frais.
Le CONATEL pointé du doigt.
Outre les plaintes sous toutes formes sur les réseaux sociaux, certains citoyens responsabilisent le Conseil National des télécommunications. Selon eux, le CONATEL n’a pipé mot pendant que les services de la Digicel se détériorent.
Ne voulant pas que son nom soit cité, cette jeune femme critique le CONATEL qui ne fait rien pour pallier aux actes d’escroquerie de la compagnie téléphonique : « En Haïti, nous n’avons pas d’autorité. Les exactions de cette compagnie sont faisables seulement en Haïti car le CONATEL, comme toutes les autres institutions publiques du pays ne s’adonnent pas à leur mission. Le CONATEL est de mèche avec cette compagnie sinon, il aurait pris les mesures qui s’imposent au profit des clients.» a-t-elle ajouté.
En guise de réponse satisfaisante, une déclaration de l’ancien directeur général de ladite entreprise a animé les débats sur les réseaux sociaux : « Si quelqu’un n’est pas satisfait de nos services, il n’a qu’à changer de compagnie ».
Dans un contexte où la population vit une insécurité sous toutes ces formes, et où les ménages sont dans l’incapacité de répondre aux besoins primaires. L’augmentation subite et soudaine des tarifs des plans pour un service mal rendu ne laisse pas les clients indifférents. Que fera l’instance de contrôle alors ?
Texte : Varietestarsnewsagency
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